근무 현장에서의 AI시스템, 무인 단말기, 서빙 로봇 등 ‘알바 로봇’의 확산세에 대해 알바생의 체감 정도는 3년 전보다 늘었으나 로봇에 대한 긍정적 인식은 변함없는 것으로 나타났다.
알바천국이 알바생 771명을 대상으로 근무 현장의 AI 시스템, 무인 단말기, 서빙 로봇 등 ‘알바 로봇’ 관련 설문조사를 진행한 결과 3년 전 동일 조사 결과보다 6.4%p 높은 88.3%가 확산세를 체감한다고 답했다.
종사 중인 업종별로는 ▲서비스(90.0%) ▲외식∙음료(89.6%) ▲운전∙배달(88.9%) ▲유통∙판매(88.2%) ▲문화∙여가∙생활(87.5%) ▲사무∙회계(86.7%) 순으로 높은 체감율을 보였다. [표2]
높아진 확산세 체감에도 알바 로봇을 도입한 매장에 대한 긍정적 인식은 70.9%로 3년 전(70.5%)과 비교해 큰 변화가 없었다.
현재 AI 시스템, 무인 단말기, 서빙 로봇 등이 도입된 현장에서 근무 중인 알바생의 경우 긍정적이라 응답한 비율이 78.5%로 그렇지 않은 알바생(68.5%)보다 높았으며 알바 로봇 확산세 체감 정도가 높게 나타난 ‘운전∙배달’과 ‘외식∙음료’ 업종 알바생에게서 긍정적 인식이 각각 83.3%, 78.5%를 기록하며 1,2위를 차지했다.
연령별로는 ▲10대 75.0% ▲20대 73.7% ▲30대 67.2% ▲40대 66.4% ▲50대 이상 66.7% 등 연령대가 어릴수록 긍정적이라는 의견이 높은 비율을 기록했다.
알바생들이 해당 매장에 대해 긍정적으로 바라보는 가장 큰 이유는 ‘대면 업무 감소로 손님과의 갈등을 줄일 수 있기 때문(50.6%, 복수응답)’이 꼽혔다.
근무 현장에서의 감정 소모를 덜어준다는 것. 이를 비롯해 ▲주문이나 서빙 과정에서 착오를 줄일 수 있어서(38.2%) ▲더 중요한 다른 업무에 집중할 수 있어서(28.0%) 등 일의 효율 증대와 관련한 답변이 뒤이었다.
반대로 부정적으로 바라보는 이들은 ‘아르바이트 일자리 감소(53.6%, 복수응답)’에 대한 염려를 가장 크게 표했으며 ▲기기 이용에 불편을 겪는 손님들이 많아서(45.1%, 복수응답) ▲오히려 기기 사용법을 안내하는 등 새로운 업무가 늘어나서(34.4%) ▲잦은 기기 오류로 관리가 어려워서(23.2%) 등 기기 사용에 대한 불편도 드러냈다. [표5]
실제 알바 로봇 도입 매장 확산으로 인해 알바생 고용 및 근무 환경에 부정적 영향을 미칠 것이라는 전망은 52.1%로 과반을 넘었다. 특히 알바 구직이 제일 활발한 20대가 56.0%로 타 연령대보다 응답률이 다소 높았으며 업종별로는 ▲고객상담∙영업∙리서치(66.7%) ▲교육∙강사(60.6%) ▲사무∙회계(60.0%) 등의 업종에서 평균보다 높은 응답률이 집계됐다.
그럼에도 해당 매장 확산이 ‘알바생’의 역할을 대체할 순 없다는 것이 응답 알바생 55.6%의 의견이다. 10대를 제외한 모든 연령의 알바생이 알바 로봇과의 경쟁에서 자신있다고 답했으며 업종별로는 ‘문화∙여가∙생활’에 종사 중인 알바생의 응답률이 75%로 가장 높았다.
알바 로봇에 대체되지 않는 알바생 스스로의 경쟁력으로는 ‘돌발 상황에서도 빠르게 대처할 수 있는 순발력(51.0%, 복수응답)’이 1위를 차지했고 ▲서비스 마인드(49.7%) ▲다양한 분야에서의 업무 처리 능력(43.1%) ▲빠른 일처리(28.7%) 등이 뒤이었다.
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