신라스테이 제주 ‘뜻밖의 행운’
결항으로 발 묶인 투숙객에 1박 제공
이부진 사장의 아이디어
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지난 23일 폭설로 제주공항 여객기가 수백 편 결항했다. 발이 묶인 여행객들이 숙박을 걱정할 때 이부진 호텔신라 사장의 제안이 빛을 발했다.
신라스테이 제주는 얼마 전 ‘뜻밖의 행운’ 프로모션으로 투숙한 객실에 하루 더 숙박할 수 있는 혜택을 제공했다고 한다.
‘뜻밖의 행운’ 프로모션은 갑작스러운 기상 악화나 자연재해로 항공편이 결항하는 경우, 출발하지 못한 전일 투숙객들에게 무료 1박과 2인 조식을 제공한다.
이번 프로모션으로 6개 객실에 무료 숙박을 제공했다.
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이 혜택은 2015년 이부진 호텔신라 사장이 비행기 결항으로 발이 묶인 고객을 배려하기 위해 직접 신라스테이 대표에게 제안하면서 만들어졌다고 한다.
신라스테이 제주는 제주국제공항에서 약 3.5㎞밖에 떨어져 있지 않다. 여행의 마지막 날 숙박하는 투숙객이 많다는 특성을 이 사장이 고려한 것이다.
신라스테이 측은 “연간 적지 않은 비용이 부담되지만 고객 만족도를 높이고 장기적으로 충성 고객을 확보하는 효과 등 긍정적 측면이 있어 뜻밖의 행운 프로모션을 지속해 운영할 계획”이라고 전했다.
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한편 신라스테이는 호텔신라 소속의 삼성그룹 비즈니스호텔 체인이다. 이부진 사장의 지시로 2011년부터 추진됐다.
서울 광화문·마포·서대문·역삼·서초·구로·삼성, 경기 동탄, 충남 천안, 울산, 부산 해운대·서부산, 전남 여수, 제주, 세종 등 14곳 지점이 있다.
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