금투협, ‘고객응대직원 보호교육’ 집합과정 개설

서울 여의도 금융투자협회 금융투자교육원 전경. ⓒ금융투자협회

금융투자협회 금융투자교육원은 23일 금융회사 소비자보호부서 및 고객응대 직원을 위한 ‘고객응대직원 보호교육’ 집합과정 교육생을 모집한다고 밝혔다.

모집마감일은 내달 12일이고 개강일은 7월9일이다.

이번 과정은 금융회사 고객응대직원의 보호조치를 의무화한 금융회사의 감정노동자 보호 관련 법규정 교육을 통해 문제행동 소비자(블랙컨슈머)에 대한 효과적인 대응 및 법적 조치 요령 등을 학습하는 것을 목표로 한다.

특히 학습을 통해 금융회사 고객응대직원은 다양한 고객응대 상황 속에서 상담직원 자신을 보호하고 효과적으로 고객을 응대하는 요령을 배울 수 있다.

교육기간은 7월9일부터 11일까지 총 2일 8시간이며 여의도 금융투자교육원에서 화·목 주2일 야간교육으로 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.