상위 등급 고객·지역 공략…이커머스 업계의 ‘세분화 바람’

이커머스 업계에서 공략 대상 세분화 작업이 빠르게 확산되고 있다.

4일 업계에 따르면 컬리는 고객 등급 제도를 개편하고 상위 구매고객 9999명을 위한 ‘VIP 제도’를 내달 1일 도입한다. 컬리는 그동안 일정 구매 금액 이상을 충족하는 로열 고객을 위해 ‘컬리 러버스’ 제도를 운영했다.

기존 컬리 러버스와 새롭게 도입되는 VIP 제도의 가장 큰 차별점은 혜택의 다양화다. 적립금 혜택이 주였던 러버스와 달리 VIP 제도는 온·오프라인 경계 없이 다양한 구매 혜택과 특별한 라이프스타일 경험을 모두 누릴 수 있도록 설계했다.

혜택 기간도 기존 1개월에서 6개월로 대폭 확대했다. VIP 제도 신설에 따라 러버스는 오는 30일 운영을 종료한다.

VIP 제도는 고객의 반기별 구매 금액에 따라 2개 등급(VVIP·VIP)으로 나뉘어진다. 구매 실적이 높은 순으로 최상위 고객 999명은 VVIP, 나머지 상위 고객 9000명은 VIP로 선정된다. 첫 혜택 대상자는 올해 1월 1일부터 6월 25일까지의 구매 실적에 기반해 선정한다. 혜택 기간은 7월 1일부터 12월 31일까지다.

VIP로 선정된 고객에게는 5가지의 혜택이 제공된다. 먼저 구매 혜택으로 컬리멤버스 6개월 무료 이용권과 무료배송 쿠폰을 증정한다. 전용 상담 라인도 개설된다.

더 나은 라이프스타일 경험을 위한 ‘리미티드 큐레이션’과 오프라인 제휴 혜택도 준비했다. 컬리의 강점인 감도 높은 큐레이션 역량을 바탕으로 컬리 MD가 직접 엄선한 상품을 제안한다.

VVIP고객에게는 VIP 혜택에 더해 한정판 웰컴기프트와 다이닝위크 경험을 추가로 제공한다. 웰컴기프트는 VVIP를 위해 자체 제작한 상품으로 디저트계의 에르메스라 불리는 ‘아틀리에폰드’와 협업했다. 4분기 중 사전 예약제로 진행될 예정이다.

전지웅 컬리 유저마케팅 그룹장은 이번 VIP 제도 개편에 대해 “로열 고객에게 어떻게 하면 더 특별한 혜택을 드릴 수 있을지 오랜 시간 고민한 결과”라고 설명했다.

한편, 컬리 구독형 멤버십 ‘컬리멤버스’는 매달 자신에게 맞는 할인 쿠폰팩을 코어 또는 플러스로 선택할 수 있는 혜택을 추가했다. 조금씩 자주 장을 보는 스타일이라면 멤버스 기본 쿠폰팩인 ‘코어’를, 한번에 대량으로 구매한다면 쿠폰당 할인 금액이 큰 ‘플러스’를 추천한다. 컬리멤버스의 모든 혜택은 VIP 유무 상관없이 1900원 이용료를 내면 누구나 이용 가능하다.

한국교통대 전경. /티몬

티몬은 한국교통대학교와 손잡고 충청권 유일의 소상공인 디지털커머스 전문기관 ‘소담스퀘어 충북’을 운영한다. 교통대와 함께 정부 주관 ‘소상공인 디지털커머스 전문기관 소담스퀘어 충북 사업’에 최종 선정됐기 때문이다.

소담스퀘어 충북은 올해 하반기부터 본격적인 사업을 시작한다. 10월까지 국립한국교통대학교의 교내 공간을 리모델링해 11월 초 문을 열 계획이다.

디지털커머스에 최적화된 인력과 인프라를 기반으로 △마케팅 콘텐츠 제작부터 △맞춤형 교육·컨설팅 △온라인 채널 입점 △온라인 시장 진출을 위해 필요한 장비와 시설을 마련해 소상공인 성장을 종합적으로 지원한다.

티몬은 이번 사업의 컨소시엄 업체로 국립한국교통대학교와 긴밀하게 협력한다. 소담스퀘어 충북(충주)의 공간 계획은 물론, 탄탄한 이커머스 경험과 인큐베이팅 노하우를 바탕으로 소상공인에게 맞춤형 컨설팅과 마케팅지원 등을 펼치며 실질적인 성장과 판로개척을 지원한다는 목표다.

이수현 티몬 대외협력총괄 상무는 “충청권 유일의 소담스퀘어가 소상공인들의 행복한 성장기지로 거듭날 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 강조했다.