“만족도 높이자”…롯데건설, 입주민 특화 서비스 ‘캐슬링’ 실시

경기 의정부시 ‘롯데캐슬 골드포레’ 단지 입주민들이 캐슬링 펫티켓 클래스 행사에 참여하고 있다./롯데건설

롯데건설이 롯데캐슬 등 아파트 입주민들의 주거 만족도 향상을 위해 고객 만족(CS) 특화 서비스 ‘캐슬링(CASTLing)’를 입주민들에게 제공했다.

롯데건설은 지난 4월부터 5월까지 두 달여간 CS 서비스 일환으로 롯데캐슬 입주민에게 캐슬링 서비스를 무상 제공했다고 5일 밝혔다.

캐슬링은 지난 2022년 11월 롯데건설이 통합 고객 만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 론칭한 특화 CS서비스 브랜드다. 특히 올해는 단지 특성을 고려한 입주민 유형 분석 결과를 바탕으로 △페스티벌 △클래스 △에코 △클린 4가지 테마로 나눠 서비스를 제공했다.

페스티벌 서비스는 참여형 문화 행사로 마술쇼·키다리 삐에로 공연·칼갈이·자전거 수리 등 실용적인 서비스와 먹거리(커피 트럭·솜사탕·츄러스 등) 등으로 구성했다.

센터피스 만들기·다육식물 꾸미기·반려동물의 에티켓을 알려주는 펫티켓 교육 등 고객 맞춤형 배움 및 체험 강좌로 구성된 클래스 서비스도 입주민들에게 제공했다. 이외 친환경 활동과 인식 개선에 중점을 둔 프로그램인 플로깅 챌린지, 에코 퀴즈·다회용기 사용 캠페인 등의 에코 서비스로 입주민 만족도를 높였다. 여기에 세대와 공용부 등 단지 내 환경 개선을 위한 청소 서비스인 클린 서비스도 제공했다.

롯데건설 관계자는 “올해 캐슬링 서비스는 단지 입주민 유형 분석을 통해 맞춤형으로 제공하는 만큼 만족도가 높을 것으로 기대하고 있다”며 “앞으로도 입주민 주거 편의뿐만 아니라 커뮤니티 활성화에도 기여할 수 있는 서비스를 지속적으로 제공할 계획”이라고 말했다.