SK텔레콤이 AI(인공지능) 스피커 누구(NUGU) 기반의 ‘긴급 SOS’ 서비스와 연계된 긴급 구조 사례가 누적 500건을 넘었다고 7일 밝혔다.
SK텔레콤에 따르면 지난 2019년 4월부터 올해 5월 초까지 ‘긴급 SOS’ 호출은 약 6000회 발생했다. 이 중 119 긴급구조로 이어진 경우가 500회를 돌파했다.
‘긴급 SOS’ 호출 사례 총 500건 중 뇌출혈·저혈압·급성복통·급성두통 등 응급증상 관련 구조 사례는 전체의 52%였다. 천식·고혈압·디스크 등 기저질환이 악화된 경우는 25%, 낙상·미끄러짐 등 생활 속에서 발생한 안전사고로 도움을 요청한 경우는 20%로 나타났다.
시간대 별로는 타인의 도움을 받기 어려운 저녁시간부터 이른 아침 시간 사이에 접수된 경우가 전체의 74%로 가장 높았다. 계절적으로는 가을철 환절기(9~10월) 긴급 구조 요청이 전체의 19%로 가장 많았고 봄철 환절기(2월말~4월)가 15%로 뒤를 이었다.
SK텔레콤의 AI 돌봄 서비스는 고령화 시대 독거노인들의 일상을 지원하기 위해 개발됐다. 긴급 구조는 물론 정보 전달·일정 관리·인지능력 향상 등 다양한 기능을 제공한다.
SK텔레콤은 전국 93개 지자체·기관 돌봄 대상자 약 1만7000명의 노인을 대상으로 AI 돌봄 서비스를 제공하고 있다. 사용자가 긴급 상황에 처했을 때 ‘아리야, 살려줘’, ‘아리야, 긴급 SOS’ 등 간단한 말로 119나 관제세터에 도움을 요청할 수 있도록 했다.
SK텔레콤은 사용자가 AI 스피커를 통해 고립감·우울감 등 부정적인 언어 표현을 하는 경우 이를 분석해 방문 간호사나 심리상담사와 연결해주는 기능도 제공한다. 최근 3년 간 약 800역 회의 심리상담을 제공했다.
SK텔레콤은 8일 보건복지부와 ‘독거노인사랑잇기사업’ 업무협약을 체결하고 향후 8개월 간 지방자치단체와 독거노인 종합지원센터에 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’ 서비스를 제공할 계획이다.
‘누구 비즈콜’ 서비스는 불명증, 고독감, 기저질환 등으로 어려움을 겪는 돌봄 대상자들의 안부를 확인하고 대상자의 불편사항 등 복지 서비스 수요를 파악하는데 활용된다.
이준호 SK텔레콤 ESG 추진담당은 “AI 돌봄 서비스의 지속적인 확대로 소중한 생명을 구하는 사례가 해마다 늘어나고 있다”며 “앞으로도 사회 안전망을 강화하고 개인의 행복을 지키기 위해 다양한 노력을 기울일 것”이라고 말했다.
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